大分 別府温泉 杉乃井ホテル
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よくあるご質問

ご宿泊について

チェックインとチェックアウトは何時ですか?

チェックインは14:30~、チェックアウトは11:00まででございます。

クレジットカードの使用できますか?

可能でございます。(JCB・VISA・MASTER・AMEX・NICOSなど。 他、銀聯カードも可)

子どもの浴衣はありますか?

ございます。身長90cmから、サイズをご用意しております。

客室のアメニティの内容を教えてください。

ドライヤー・歯ブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、コーム、シェービング、ポット、金庫、フェイスタオル、バスタオル、浴衣をご用意しております。 (※アメニティの内容は予告なく変更する場合がございます。)

「訳あり」の部屋とは何ですか?

エレベーター横のお部屋の為、エレベーターが稼動している間(5:00~24:00)は、稼動音が聞こえます。
また、各階1室でございます。

キャンセル料はいつからかかりますか?

下記をご参照ください。
●キャンセルポリシー【PDF】

施設について

棚湯・ザ アクアガーデンは水着が必要ですか?

棚湯は不要でございますが、ザ アクアガーデンは必要でございます。
水着をご持参していただくか、レンタル水着(420円~)を貸出ししております。

日帰りで家族湯は利用できますか?

ご利用頂けません。ご宿泊のお客様のみのご利用でございます。ご予約は当日予約のみ承ります。

小学生以下だけでプール(アクアビート/ザ アクアガーデン)が利用できますか?

ご利用いただけません。小学生以下のお子様がアクアビート・ザ アクアガーデンをご利用の際には、
必ず保護者(18歳以上の方)のご同伴をお願いしております。

チェックイン前、チェックアウト後の施設利用(棚湯/ザ アクアガーデン/アクアビート)について教えてください。

ご宿泊のお客様は、チェックイン日、チェックアウト日ともに無料にてご入場いただけます。
※チェックイン日:フロントにてご到着のお手続き後、無料入場可能となります。
※チェックアウト日:チェックアウト時にフロントにてお渡しする領収書、またはルームカード、
  宿泊明細をご提示いただけましたら、各施設それぞれ無料で一度のご入場が可能でございます。

その他サービスについて

駐車場はありますか?有料ですか?

宿泊者専用の無料駐車場が1400台分ほどございます。

インターネットは利用できますか?

本館・HANA館ともにロビーにてWi-Fiを設置しております。